تحديد التكلفة بناءً على الجودة (Cost of Quality)
مقدمة:
تحديد التكلفة بناءً على الجودة (COQ) هو نهج تحليلي يستخدم لتقييم التكاليف المرتبطة بتحقيق الجودة في المنتجات أو الخدمات. يشمل هذا التحليل تحديد التكاليف التي تنفقها الشركة لمنع العيوب وتحسين الجودة، وكذلك التكاليف التي تنشأ نتيجة لفشل الجودة.
أنواع تكاليف الجودة:
- تكاليف الوقاية: التكاليف المرتبطة بمنع حدوث العيوب والأنشطة التي تضمن الجودة العالية مثل التدريب، تحسين العمليات، والتخطيط للجودة.
- تكاليف التقييم: التكاليف المرتبطة بتقييم المنتجات أو الخدمات لضمان جودتها قبل تسليمها إلى العميل مثل التفتيش، الاختبارات، والمراجعات.
- تكاليف الفشل الداخلي: التكاليف المرتبطة بالعيوب التي تم اكتشافها قبل تسليم المنتج إلى العميل مثل إعادة العمل، الخسائر الناتجة عن المنتجات غير المطابقة، وهدر المواد.
- تكاليف الفشل الخارجي: التكاليف المرتبطة بالعيوب التي تم اكتشافها بعد تسليم المنتج إلى العميل مثل الضمانات، الإصلاحات، خسائر السمعة، والشكاوى.
أهمية تحليل تكلفة الجودة:
- تحسين الكفاءة: يساعد تحليل تكلفة الجودة في تحديد الأنشطة التي يمكن تحسينها لتقليل التكاليف وتحسين الكفاءة.
- تحقيق رضا العملاء: من خلال تحسين الجودة وتقليل العيوب، يمكن للشركات تحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء.
- زيادة الربحية: من خلال تقليل التكاليف المرتبطة بالعيوب وتحسين الجودة، يمكن للشركات زيادة أرباحها.
- تعزيز القدرة التنافسية: تساعد الجودة العالية الشركات على التميز في السوق وزيادة حصتها السوقية.
تطبيق تحديد تكلفة الجودة:
- تحديد الأنشطة المرتبطة بالجودة: حصر جميع الأنشطة المتعلقة بتحقيق الجودة مثل الفحص، التدقيق، والإصلاحات.
- تجميع التكاليف المرتبطة بالجودة: تجميع التكاليف لكل نوع من أنواع تكاليف الجودة (الوقاية، التقييم، الفشل الداخلي، الفشل الخارجي).
- تحليل البيانات: تحليل التكاليف لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وطرق تقليل التكاليف.
- تنفيذ التحسينات: تطبيق التحسينات بناءً على نتائج التحليل لتقليل التكاليف المرتبطة بالفشل وزيادة كفاءة الجودة.
خاتمة:
تحديد تكلفة الجودة هو أداة حيوية للشركات التي تسعى إلى تحسين الجودة وتقليل التكاليف المرتبطة بالعيوب. من خلال تحليل هذه التكاليف وتطبيق استراتيجيات التحسين، يمكن للشركات تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والجودة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتعزيز القدرة التنافسية في السوق.
